Det var en morgon för några veckor sedan, jag stod i badrummet och skulle borsta tänderna, vi har numera en dyr eltandborste som ska göra succe mot karies och baktus. Som sedvanligt stoppar jag tandbortsen med tandkräm i munnen och trycker igång den. MEN, där står jag cirka 30 sekunder med brummande i munnen medan jag gör något annan. Jag tar sedan ur tandborsten och sköljer av den. Omedvetet tror jag att jag faktiskt har borstat mina tänder – i själva fallet har jag bara haft den i munnen utan en ända rörelse.

Jag får ofta frågan vad jag gör bra, mitt svar är att – jag  gör något – en doer  (jag står inte bara där med tandborsten i munnen och trott att jag utfört något). Exempel, jag mailar sällan någon i jobbet bara för att köpa mig tid och klappa mig på axeln och säga ”vad duktig du är Landerby som gjort detta”. Det är hemskt när organisationer mailar/skickar vidare ansvaret så att man själv är fri. Exempel, har du gjort slutrapporten? ”jag väntar på svar från Niklas så var på honom istället”. Detta är så otroligt oproffsigt, ta tag i dina uppgifter och lös dem och skicka inte runt den varma potatisen bara för att rädda ditt eget skinn.

”Stoppa inte in tandborsten om du inte tänkt borsta” Landerby 2013

När jag härom veckan satt och pratade som så många andra gånger om arbeta med en väldigt förstående (visade det sig att det var, jag kommer förklara) person. Jag lämnade rummet och har sedan dess tänk på vad vi diskuterade och jag vet inte om jag blev klokare, dock så sattes några tankenötter i huvudet på mig som jag har burit med mig sedan dess.

Jag satt tillsammans med denna person och jag berättade om vad jag gör på mitt arbete, började så klart med vad som jag primärt gör och vad jag ska göra. Det blev mer och mer  ”sen gör jag detta också, och detta, sen detta och ibland detta”. Jag hade säkert glömt hälften av vad jag gör innan han avbröt mig och sa ”Christofer Landerby, det verkar som om du vill så mycket mer men blir hindrad från att klättra, det är därför du tar på dig allt vid sidan om, du växer inte längre på höjde, du växer på bredden” . Jag blev glad och samtidigt överraskad av vad jag hörde, en mer eller mindre främmande person förstod mig så otroligt bra, kanske hade han varit där själv ?! Alla som känner mig vet att jag är extremt driven och når alltid dit jag vill, kanske inte den rakaste vägen, men jag når dit.

Jag kan inte med säkerhet säga att anledningen till växandet på bredden har en korrelation med frånvarande av ”höjd-växandet”, men jag tycker det låter rimligt och blev som sagt va glad över att någon satte ord på hur jag känner. Rimligt eller ej, det bryr jag mig inte om, nu ska jag i alla fall låt mig växa långt över vad som är normalt.

Mina kära kollega, retail guru och vän Henrik Öhman skriver nedan om vikten att få in oss ”män” i provhytten för att få oss till avslut i klädbutiken. Intressant läsning.

En man går in i en klädbutik. Han ser sig om, plockar åt sig ett par plagg och kliver in i provrummet. Hur ofta slutar provrumsbesöket i att han köper något av de plagg han prövat? Svaret är i 75 procent av fallen! Att sälja kläder till män är egentligen ganska enkelt. Försök att få in dem i provhytten så fort som möjligt så kommer det med stor sannolikhet gå bra!

Föreställ dig nu en kvinna som befinner sig i samma situation. Hur ofta köper hon något av plaggen hon testat? Leder hennes provrumsbesök till avslut lika ofta som för mannen? Gissa. (Svaret finner du längst ned).

Exemplet, som jag ofta använder i mina föreläsningar om kundbeteende i butik, illustrerar inte bara (som du säkert gissat) att det finns skillnader mellan kvinnors och mäns butiksbeteende. Det visar även hur viktiga provrummen är för klädhandelns framgång. Det är därför en gåta varför så många provrum behandlas styvmoderligt av butikerna. Alltför ofta möts kunderna av kvarlämnade kläder från tidigare besökare och dammråttor stora som taxar – och detta på den plats där flest köpbeslut fattas.

För ett tag sedan hjälpte jag en klädkedja med att just öka konverteringsgraden bland deras kvinnliga besökare i provrummen. Genom undersökning och analys fick vi fram en lista med åtgärder som enkelt och billigt kunde implementeras i tre testbutiker. Effekten av förändringarna blev enorm. Konverteringsgraden ökade med 3 procentenheter och den totala försäljningen ökade med 30 procent jämfört med kontrollbutiker. Hävstångseffekten i försäljning uppstod till följd av att när den kvinnliga kunden bestämt sig för att köpa ett plagg sänktes tröskeln att köpa ytterligare ett plagg dramatiskt. Små förändringar som ger stora effekter.

Resultatet visar också hur viktigt det är att undersöka och förstå kundernas beteende i butik – hur du säljer är minst lika viktigt som vad du säljer i butik.

(För en ”normal” klädbutik ligger den kvinnliga konverteringsgraden i provrum på ca 16 procent. Resultaten kommer från undersökningar som Paco Underhill initialt gjort och som sedan replikerats med stabila resultat otaliga gånger).

Runskrift – brevduva – posten – email – sms – ???

Jag driver upp mot hundra projekt av varierande längd och storlekar. Driver det sedan ett tag i hela Norden. Att ha kontakt med människor som ska utföra en uppgift är verkligen A eller O för att lyckas. Men något som jag verkligen lärt mig är det här med att maila något, är så 2012, det går för långsamt (trots att de allra flesta bär med sig både mail och Instagram i sin smarta telefon) för informationen/budskapet att nå fram till mottagaren. Att ringa är för mig att föredra, ibland sms. Men många gånger verkar inte detta räcka,  dagens ”ungdomar” vill ha något annat, något som på en bråkdels sekund ger dem all information de kan få (direkt och nu inte sen och sent). Sluta maila och sms och börja ring eller kom på nått nytt, annars är du ute…….

Att gå på semester för sommaren är för allt för många förenat med lättnad. Lika stor lättnad som det är ångest när personen ska komma tillbaka efter semestern. Allt fler kollegor och bekanta påbörjar semestern mitt i veckan, vilket  ofta medföra att man är tillbaka mitt i veckan, låter rimligt tycker jag. Det blir som att mjukstarta lite efter en del vilande.

Jag har medvetet kollat både jobb mail och mobil under semestern, många anser att det är galenskap, möjligtvis, men det är ett sätt för mig att hela tiden ha kontroll. Detta låter pretentiöst men jag har på nått sätt lärt mig värdera vad som är viktigt och bråttom. Just det som behövs göras just då gör jag, annars får det vänta.

127 nya mail trots kontinuerligt ”kikande” på mailkorgen. När jag väl gick igenom dem så har jag nu 26 kvar som kräver någon form av action. Inte så farligt. Jag har jobbar tre dagar nu sedan jag kom tillbaka.

Med risk att låta sådär över duktig så är jag väldigt glad att vara tillbaka på jobbet. Grymt roligt. Med andra ord – ingen ångest på Christofer Landerby inte.

Jag fick för många år sedan höra ett bra citat som jag använde under mina föreläsningar inom hälsa och motivation. Det var att ”man gör inte som chefen säger utan man gör som chefen gör”. Kort och gott. Du ska föregå med gott exempel för att få dina medarbetare med dig. Jag försöker anamma detta till 100%, vill jag att min omgivning ska arbeta hårt måste jag arbeta hårdare. Vill jag att min omgivning måste visa respekt måste jag visa ännu mer respekt. Ja ni fattar.

Har du slängt dig med det slitna ordspråket ”det är lätt att vara efterklok” sluta med det. Stå för dina handlingar. Vara rakryggad. Var stolt. Jag har fått höra några gånger nu på slutet att jag är slug,haha,  jag tar det som en komplimang. Jag är slug eftersom jag ofta har en avsikt med det jag gör och säger. Hur jag lägger fram saker och ting. Jag är inte efterklok utan ”förklok” (om man kan säga så).

Landerby – Tur har den som är bäst förberedd 

Henrik Öhman är en av Europas främsta experter på kundbeetende i butik och detaljhandelstrender. Han leder arbetet inom affärsområdet Retail Intelligence på Sale Nordic – Min vän och Kollega har skrivit inlägget nedan.

Vad gör jag på Sale Nordic, får oftast den frågan, här nedan kanske du förstår bättre vad Christofer Landerby arbetar med. Allt detta nedan som benämns som ”vi” (Sale Nordic) är jag en stor del utav.

Vi har gedigen erfarenhet av säljdrivande aktiviteter. Såväl lokalt som ur ett samlat nordiskt perspektiv. Vi påverkar produkters och tjänsters synlighet och köpbarhet. Vi höjer kännedomen och ökar kunskapen. Kortfattat, vi hjälper våra kunder att omvandla strategier till taktiska handlingar och konkreta säljresultat.

Vi representerar nordisk enkelhet för våra kunder genom vår hantering av hela Norden via en enda kontaktyta. Vi hjälper våra kunder genom ett brett utbud av sälj- och marknadsrelaterade tjänster. Allt hanteras från A till Ö via våra lokala projektledare. Vår kärnkompetens finns inom: Merchandising, Säljdrivande aktiviteter, Demonstrationer samt Bemanning av taktisk projektpersonal.

LYCKADE EXEMPEL FRÅN VÅR 15-ÅRIGA ERFARENHET INOM SÄLJDRIVANDE AKTIVITETER:

SÄLJDRIVANDE AKTIVITETER, FMCG/ELEKTRONIK: För ett globalt varumärke inom FMCG och elektronik har vi nyligen genomfört ett massivt säljuppdrag över hela Norden som bestod av 2400 sälj- och aktivitetsdagar. Vi engagerade totalt 200 säljare under en period av 5 månader. Vi hanterade rekrytering, utbildning, samordning, genomförande och rapportering.

SÄLJDRIVANDE AKTIVITETER, FINANSIELLA TJÄNSTER: För ett starkt varumärke inom bl.a. finansiella tjänster genomför vi kontinuerligt säljdrivande aktiviteter genom direktförsäljning mot slutkonsument. I 5 år har vi arbetat nära varandra i detta och vi engagerar i perioder mellan 15 och 70 taktiska säljare åt gången. Genom åren har vi gjort över 4500 lyckade säljande dagar tillsammans. Vi erbjuder fullständig projektledning och samordning av team och aktiviteter.

MERCHANDISING, RETAIL: För mängder av varumärken genomför vi kontinuerligt produktdemonstrationer, säljdrivande aktiviteter och taktisk merchandising. Ibland som isolerade aktiviteter för att lansera en produkt, för att implementera, genomföra eller stärka en kampanj. Ibland för att stödja en fast sälj- eller merchandisingkår i intensiva perioder.

2012 har varit ett bra år, men vad är det som varit bra och vad tar jag med mig in i 2013.

• Passion och vetgirighet inom mitt arbete. Jag har utvecklas något enormt  i rollen som ”project manager”. Jag har skapat värdefulla kontakter för livet. Jag har coachat och väglett personer mot sina mål. Jag har vissa veckor arbetet närmare 80 timmar, andra veckor bara 45 timmar. Varför? Det har varit grymt. Varje morgon vill jag gå till jobbet och göra det jag är bra på. Sen finns det givetvis dagar jag vill hoppa från Västerbron, men de är få.
• Det har tagit närmare tre år att komma in i Stockholms livet, men nu känner jag mig ”hemma” här. Jag förstår dem som kommer hit en löningshelg och vandrar drottninggatan fram och tillbaka, sedan sätter sig på tåget hem samtidigt som de berättar för bordsgrannen hur mycket de hatar Stockholm. Jag gillar inte heller drottninggatan.
• Vänner, sambo och arbetskamrater (är numera vänner). Dessa är verkligen en hörnsten i det optimala och framgångsrika liv jag lever. Är Christofer Landerby framgångsrik? Jag anser nog fasiken det.

2013 kommer bli ett så kallat ”kick Ass” år.