Mobil eller dö

Datorn är vårt arbetsverktyg, men mobilen är vår bästa vän. Vill du bli bästa vän med dina kunder måste allt ni gör vara optimerat för mobilen, de som inte mobilanpassar sig kommer att förlora kriget om användarna och intäkterna

Det är inte bara de stora drakarna Facebook, Google, Youtube, Instagram, Twitter och Linkedin har förstått detta och har helt olika sätt att presentera nyheter och flöden mellan datorn och mobilen. Utan även retailers (e-tailers) måste bli ännu mer anpassade för mobilen. Facebook, Google och YouTube har alla fler mobila användare än datoranvändare. Facebook vinner just nu kriget om tillväxten i mobilannonseringen.

Datorn är ett verktyg, mobilen är din bästa vän

Det är inte så att folk överger sina datorer helt och hållet. Det är helt enkelt så att man spenderar betydligt mer tid på mobila applikationer och den mobila webben än sin dator.

Videoannonser har i många fall visat sig skapa ett större engagemang på små skärmar än på datorer, samtidigt som marknadsförare fortfarande sätter sina strategier med datorn i fokus och de kämpar med att förstå hur användarna agerar och konsumerar media via sin mobil, samt hur man skall skapa engagemang med dem i mobilen.

YouTube lyckas få människor att lägga mycket tid på att titta på video via mobilerna, om de lyckas bör svenska medier också kunna lyckas med att få tid och engagemang med användarna via mobilen.

Se till att allt faktiskt fungerar i mobilen

Man måste se till att tekniken fungerar och att man är bara ett klick bort, det mobila tålamodet är oerhört kort. Annonser med långa laddtider går bort, man stänger helt enkelt ned och går vidare till nästa.

Sociala medier

För att slänga sig med något som alla redan vet så lever vi (många) i ett samhälle där den faktiskt tiden att hinna med saker och ting upplevs som reducerad. Bland annat att gäller det när vi ska söka information eller få fram ett budskap. Att som företag erbjuda kundtjänst, inte genom bara telefon eller mail utan även genom sociala medier, och chatt-funktioner – allt för att behaga oss som söker. Därför anställer många företag extra resurser för att stilla detta behov hos oss. Vad som sägs och syns är en del av den uppfattning vi bildar om varumärken eller tjänster.

Tänk på det…..

 

Ta åt dig av kritiken (den konstruktiva) på sociala medier

Hantera kritik i sociala medier på rätt sätt

Hur ofta får ni kritik i era sociala kanaler? Det är viktigare än vad man tror att agera och besvara kritiken. Här kommer lite tips på hur man kan bemöta det.

Säg tack
Oavsett om det är beröm eller kritik, tacka alltid för att personen skrivit till dig/er. “Tack för din feedback” eller “Tack för din fråga” eller “Tack för att du hör av dig till oss”. Tacka även för beröm och se det alltid som en marknadsföringsmöjlighet att dela beröm vidare till andra följare. Beröm stärker varumärket.

Radera aldrig negativ kritik
Om någon skriver något väldigt stötande, personliga påhopp eller saker som strider mot svensk lagstiftning så kan inlägget givetvis inte ligga kvar. Ta aldrig bort negativ kritik förutom när det just innehåller stötande innehåll. Var alltid tydlig och skriv i efterhand varför ni tog bort inlägget, räkna med att många av era följare redan sett inlägget innan det togs bort.

Fundera på svaret
Om ni är egenföretagare eller mindre företag kan kritik såra. Se därför till att inte svara på kritiken direkt om ni känner att ni blir upprörda eller tar det personligt, låt det smälta in först och svara lugnt och sakligt lite senare.

Policy för arbetet
Sista punkten gäller er som arbetar på större företag. Om ni är många som arbetar med företagets sociala kanaler så se till att ni har en policy för hur ni ska svara och hur snabbt. Finns det en sådan, följ den. Det är viktigt att allt besvaras med samma ton och känsla hur många medarbetare som än sitter med den sociala marknadsföringen och supporten.

Satsa på bra och utbildad personal

De senaste åren har både varumärkesägare och butiksinnehavare satsat stort på att fylla sina butiker med mer och mer information i form av skyltar, skärmar och inte minst på förpackningar. Men frågan är hur kunderna påverkas av all information? Vilken typ av kommunikation och vilka kanaler ska man satsa på för att ge sina kunder en bättre köpupplevelse?

Satsa på bra och utbildad personal – Majoriteten av köpbeslut tas på plats i butik och påverkas av många olika faktorer. När vi handlar är vi uppgiftsorienterade och vår uppgift, det vill säga syftet med vårt besök i butiken påverkar vår navigering och vad vi ser. Vår hjärna är lat och letar efter lättaste vägen att lösa vår uppgift i butiken. Ett exempel är att vi ser med minnet, detta göra att produkter som placeras på ”fel” ställen, det vill säga där vi inte räknar med att hitta dem, blir osynliga för oss.

Det viktigaste för köpbeslutet är personalen – inga skyltar, tv-skärmar eller förpackningar kan ersätta tips och hjälp från butikspersonalen. När det gäller skyltar, skärmar och förpackningar så måste de vara relevanta för kunderna och hjälpa dem att navigera i butiken – är de felplacerade syns de inte.

Mobila betalningar väntas öka kraftigt

Appar och fysiska mojänger som hanterar kreditkortsbetalningar på smartphones och surfplattor håller på att bli big business. Fintech-startups som svenska iZettle eller San Franciscobaserade Square växer så det knakar, men även etablerade aktörer som Paypal, Google och Apple satsar på att göra mobila betalningslösningar lönsamma och säkra.

Enligt flera rapporter är 2017 året då är mobila betalningar förväntas uppgå till samma summa som betalningar via desktop.

Rädslan för att tappa mobil och dessutom plånboken kommer avskräcka en del i början, dock hävdar Apple att deras Apple-pay är betydligt säkrare än de betal och kreditkort vi använder idag.

 

Bring it on

Beacon – coolt eller integritetskränkning – COOLT

Beaconteknologin har vunnit mark under 2014. Att via små lokala (placeras var man vill och verkar inom en radie på cirka 10 meter) sändare kunna kommunicera med kunderna på plats i butik får det att klia i fingrarna på vilken marknadsförare som helst. Bland andra Coop har inlett försök med tekniken i sina butiker. Men den stora knäckfrågan under 2015 blir innehållet och mening. Vad hjälper kunden i köpsituationen, vilka egentliga behov kan butiken tillgodose? Teknik utan mening tenderar att dö snabbt.

Fiska där fisken finns

När jag skapar sälj och marknadsaktiviteter så utgår jag från att nå så många köpstarka personer som möjligt.  I Sverige finns det 290 kommuner. Tyvärr kommer jag aldrig göra aktiviteter i några av dem.

19 kommuner utgör 50% av sällanköpshandel

38 kommuner utgöra hela 70 % av sällanköpshandel

 

Pensionärerna på internet

Idag finns det två miljoner svenskar som är äldre än 65 år som är lika beroende av internet som de som är yngre för att skaffa information och kommunicera med myndigheter och företag. I rapporten “Pensionärerna och internet 2014” som tagits fram av .SE får du lära dig allt om hur ska nå den äldre målgruppen på internet.

Länk till studien: http://www.poi2014.se/

 

Bryt 0 kronor gränsen

En extremt viktig del i att få shoppern att handla är få hen att så snabbt som möjligt bryta 0 kronor gränsen, dvs få shoppern att ta en eller flera varor tidigt i butiken.

IKEA är grymma på detta, så fort du kliver in i butiken tar finns det flera lockvaror tidigt, när du väl lagt något i din kundvagn eller kundkorg kommer du till största sannolikhet handla mer.

10 Tips som driver lönsamhet

Retail Academics Research Institute presenterade 10 Tips som driver lönsamhet i retail. Tio enkla saker att tänka på om du driver en butik….

1, Lyft fram det som redan säljer bra.

2, Tydlig och enkel kommunikation. Tänk löpsedel, kort och koncist.

3, Fråga dina kunder om allt, stort som smått.

4, Segmentera och tydliggör varugrupperna i hyllan, det handlar om att förenkla shopperns köpbeslut.

5, Experimentera med sambandsexponeringar. Blir det rätt så blir det väldigt rätt.

6, Jobba aktivt med kassalinjen, våga testa nya säsongsartiklar.

7, Välj inte schablonmässigt EMV framför varumärken, EMV är inte alltid bäst för butiken.

8, Nyttja möjligheten att samarbeta med kunniga leverantörer inom respektive område.

9, Varje butik är unik, förstå vilka dina strategiska varor är och vilka som inte är det. Små prisjusteringar kan ge stor effekt på både marginal och försäljning.

10, Ett lägre priserbjudande behöver inte ge större försäljningseffekt än ett högre. Exponeringen kan vara viktigare än priserbjudandet.

 

– tur har den som är bäst förberedd