I samma veva som vi kliver in på ICA (eller någon annan DVH kedja) så slår vi på autopiloten. Men detta är extremt viktigt för butiken och eller varumärken att bryta. Det bästa verktyget är att anordna demonstrationer eller event i butiken. Att det händer något nytt, luktar något spännande eller ser himla trevligt ut gör att vi shoppers handlar mer, men också får en positivare bild av butiken och besöket– vilket är extremt viktigt när vi lämnar den.